تاثیر نوآوری خدمات بانکی در توسعه سهم بازار بانک با تاکید بر مدیریت دانش (مطالعه موردی بانک مسکن استان مازندران)

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر نوآوری خدمات بانکی بر افزایش سهم بازار بانک با تاکید بر مدیریت دانش در بانک های مسکن استان مازندران می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش اجرای آن توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه کارکنان مرد و زن شاغل در شعب بانک مسکن استان مازندران به تعداد 436 تن است و براساس جدول کرجسی و مورگان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای در سطح اطمینان % 95 و خطای اندازه گیری % 5 تعداد 205 تن به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه ی محقق ساخته که در پنج بخش طراحی و تدوین شده، گردآوری گردید. این پنج بخش شامل (سه بخش با 35 سوال مربوط به مولفه های مدیریت دانش «گردآوری دانش، تبدیل دانش و به کارگیری دانش»، یک بخش با 30 سوال مربوط به مولفه های نوآوری خدمات بانکی «خدمت جدید، تعامل با مشتری، تحویل خدمت و تکنولوژی» و بخش پنجم با 5 سوال مربوط به افزایش سهم بازار بانک می باشد. روایی محتوایی ابزار مورد تایید استاد راهنما و مشاور قرار گرفته و پایایی آن با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ برای کل سوالات پرسش نامه رقم 0.95، بخش مدیریت دانش رقم 0.92، بخش نوآوری خدمات بانکی رقم 0.89 و بخش سهم بازار بانک 0.76 محاسبه شده که از لحاظ آماری معنادار می باشد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات در بخش آمار توصیفی از جداول فراوانی، درصدها، رسم نمودار، میانگین و انحراف استاندارد استفاده شده است و در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموکروف- اسمیرنوف، آزمون پارامتریک t تک نمونه ای، تحلیل واریانس و فریدمن استفاده شده است. همچنین محقق؛ داده و اطلاعات به دست آمده از پرسش نامه را پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزار spss18 مورد تجزیه تحلیل قرار داده است. یافته های پژوهش نشان دادند که: گردآوری دانش، تبدیل دانش و به کارگیری دانش بر نوآوری خدمات بانکی در بانک های مسکن استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین مولفه های نوآوری خدمات بانکی و مدیریت دانش بر افزایش سهم بازار بانک تاثیر مثبت و معناداری دارد. و نهایتاً این که تاثیر نوآوری خدمات بانکی بر افزایش سهم بازار براساس سطح تحصیلات تفاوت معناداری دارد ولی براساس درجه شعبه تفاوت معناداری ندارد.